Preguntas frecuentes

Sí, tienes control total sobre tus suscripciones. Puede cancelar, cambiar o pausar en cualquier momento después de que finalice el plazo inicial.

Sí, puede visitar Mi cuenta o hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.

Por supuesto, al visitar Mi cuenta , puede omitir un determinado pedido o asegurarse de que el pedido se realice de inmediato. Tienes el control total.

Sí, para cada plan obtienes un descuento diferente. Cuanto más corto sea el ciclo, mayor será el descuento.

Se aplican las mismas reglas que los pedidos regulares. Por ejemplo, si el total de sus reabastecimientos automáticos supera los $40, no se le cobrará el envío a su pedido. Si realiza varios pedidos de suscripción, cada uno de ellos debe seguir esta regla. Siempre puedes administrar tus suscripciones en Mi cuenta y agregar más productos para ser elegible para el envío gratuito.

Para ser elegible para los descuentos, usted acepta una cierta cantidad de ciclos indicados en la página del producto, ventana de suscripción.

Para crear una nueva cuenta, haga clic en el icono de cuenta en la parte superior derecha de la página de inicio y haga clic en el botón [Crear una cuenta]. Complete la poca información requerida y haga clic en Crear una cuenta. Sin embargo, puedes comprar sin una cuenta y crearla justo antes de realizar el pago o simplemente continuar como invitado.

Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar la información de su cuenta haciendo clic en el icono de cuenta en la parte superior derecha y seleccione [Mi cuenta]. En esta sección puedes modificar tu dirección

Puede hacer clic en ¿Olvidé mi contraseña? en la página de inicio de sesión. Luego ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y haga clic en Enviar. Le enviaremos por correo electrónico un enlace a una página donde podrá crear fácilmente una nueva contraseña.

La información personal que le pedimos que proporcione para crear una cuenta es necesaria para completar y procesar los pedidos. Sin dicha información no podremos procesar sus pedidos. Dicha información es estrictamente confidencial y no será divulgada ni proporcionada a terceros con fines de marketing u otros servicios. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más detalles.

Para poder completar y procesar pedidos y facturas se le solicita necesariamente que proporcione algunos datos de carácter personal. Dicha información es personal y estrictamente confidencial y nos comprometemos a no divulgarla ni proporcionarla a terceros con fines de marketing u otros fines. Siempre puedes comprobar y modificar tu información personal en cualquier momento, en la sección Cuenta de la tienda web. Si no se proporciona dicha información, no podrá completar los pedidos. Siempre se le solicitará que proporcione autorización explícita para recibir comunicaciones o boletines informativos de nuestra parte y siempre podrá denegar o eliminar dicha autorización enviando un correo electrónico a retail.usa@gflcosmetics.com o haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción que encontrará. en los boletines.

Sí, nuestra tienda web utiliza cookies, con el único fin de personalizar el servicio prestado a los clientes.

Para realizar un pedido hay que seleccionar uno o más artículos de la tienda y añadirlos al carrito de la compra a través del botón [Añadir al carrito]. Después de eso, puede hacer clic en el botón [Continuar con el pago] en la ventana emergente del carrito y en "Ver carrito" para ver todos los productos seleccionados. Alternativamente, puede hacer clic en el icono [Carrito] en la parte superior derecha de la página y en el botón "Ver carrito" para ver todos los productos seleccionados. Puede eliminar artículos haciendo clic en [X] o modificar cantidades escribiendo la nueva cantidad en el campo específico. Luego puede proceder al pago haciendo clic en el botón [Proceder al pago]. Durante el proceso de pago, deberá: a) proporcionar los detalles de su dirección o iniciar sesión si ya tiene una cuenta; b) elegir su método de entrega; c) elija el método de pago y proporcione los detalles relacionados d) haga clic en [Pagar ahora] para completar su pedido. Puedes pagar con tarjeta de crédito (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) o mediante PayPal. Si el pago se realiza correctamente, el pedido se considerará completado y recibirá un correo electrónico de confirmación.

A menos que ya hayamos enviado su pedido, contáctenos de inmediato. Una vez completado un pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo. En caso de que ya no estés interesado en los productos, aún puedes devolverlos.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido una vez que haya completado el pago.

Sí, primero debe iniciar sesión y luego ir a la página Mi cuenta . Aquí podrá ver los pedidos que ha realizado recientemente. Al hacer clic en el número de pedido, podrá ver todos los detalles de sus pedidos y realizar un seguimiento del envío.

Una vez que se envía su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de nuestra parte. Aquí puede encontrar un enlace [Ver su pedido] que lo llevará a una página de resumen del pedido. En dicha página encontrará el número de seguimiento y un enlace a la página del mensajero en el que podrá comprobar el estado de su envío. Además de eso, siempre puedes consultar tu historial de pedidos iniciando sesión en nuestra tienda, haciendo clic en el ícono de cuenta en la parte superior derecha de la página y luego en Mi cuenta . En esta sección podrás encontrar el detalle de tus pedidos. Al hacer clic en el número de pedido, podrá ver un enlace [Seguimiento del envío] para cada artículo solicitado.

Siempre puedes devolver un artículo, pero solo si no lo has abierto o utilizado más allá del muestreo y en su embalaje original.

Nuestra política de devolución es válida por 30 días. Después de 30 días, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, notifique al vendedor por correo electrónico a retail.usa@gflcosmetics.com, proporcionando la siguiente información:

Número de orden

Fecha de recepción del pedido

Código de artículo y descripción de los productos que desea devolver

razón para regresar

Nombre y dirección del Cliente
Le comunicaremos lo antes posible mediante un correo electrónico autorizando el producto(s) a devolver y la dirección a la que deben devolverse los productos. El/los producto(s) deberán ser devueltos sin uso y sin daños, con sus precintos y embalaje original y almacenados cuidadosamente. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su pedido, a menos que hayamos cometido un error en el envío.

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, le reembolsaremos el precio de los productos devueltos dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la mercancía, excluyendo los gastos de envío y las tasas aduaneras, como el coste de envío gratuito del pedido inicial. Los reembolsos se realizarán únicamente a través del instrumento de pago utilizado para el proceso del pedido o un crédito en la tienda, si se prefiere.

Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en retail.usa@gflcosmetics.com

Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados y siempre que se presente una prueba válida. En estos casos, envíenos un correo electrónico a retail.usa@gflcosmetics.com y, después de la verificación, reemplazaremos los productos.

Le rogamos que compruebe atentamente el paquete y su contenido cuando se le envíe y, en caso de que lo haga, informe al mensajero sobre cualquier problema. Una vez que acepte el paquete del servicio de mensajería, ya no estaremos en condiciones de considerar reclamos relacionados con artículos faltantes, incorrectos o dañados.

Si tiene un código promocional, puede escribirlo en el carrito y hacer clic en el botón [Continuar con el pago]. El código de descuento se aplicará automáticamente a su pedido. Alternativamente, puede ingresar esta información en la página de pago final.

La disponibilidad del producto siempre se indica en la página del producto. Todos nuestros productos enumerados en el sitio casi siempre están disponibles. De lo contrario, utilice el formulario de Notificación de producto para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

Los ingredientes del producto están disponibles en las páginas del producto. Para cualquier otra información, no dude en contactarnos .

Cada mensajero tiene su propia política, pero normalmente le informarán sobre la fecha de entrega prevista y sobre opciones alternativas para recoger su paquete (es decir, puntos de recogida). Puede obtener esta información y cambiar sus opciones de envío también en el sitio web de mensajería, siguiendo el enlace proporcionado en la página de resumen del pedido.

Puedes pagar con las tarjetas de crédito más habituales (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) o con Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Los pagos se procesan de forma segura utilizando los sistemas de seguridad más avanzados y utilizados en un entorno confiable.

Este sitio maneja EE. UU., Canadá y México. Nuestro sitio europeo maneja países europeos. Esperamos realizar envíos al resto del mundo en breve.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén a través de UPS, USPS o Canada Post dentro de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la distancia desde el almacén y el método de envío que haya seleccionado. Para pedidos de 40 dólares estadounidenses o más, disfrutará de envío gratuito en EE. UU. Para pedidos inferiores a 40 dólares estadounidenses, los costos de envío se calcularán en función del peso y la distancia. Siempre puedes elegir un método de envío más rápido a tu cargo, si es necesario. Para pedidos internacionales, los clientes serán responsables de los aranceles y/o aranceles aduaneros, cuando corresponda. Para Canadá, realizamos envíos nacionales desde nuestro almacén canadiense.

Para pedidos de 40 US$ o más disfrutarás de envío gratis en EE.UU.

Le rogamos que compruebe atentamente el paquete y su contenido en el momento de su envío. Si el paquete está dañado, debe notificarlo inmediatamente al mensajero y posiblemente no aceptar el paquete. Luego debe contactarnos .