Livraison et retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION

  • Nous expédions dans le monde entier depuis les États-Unis. (sauf l'Europe, qui est gérée par notre site européen )
  • Nous offrons la livraison gratuite uniquement aux États-Unis pour les commandes supérieures à 40 $.
  • Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 75 CAD, lorsque les produits sont disponibles dans notre entrepôt canadien. Pour les produits qui doivent être expédiés depuis les États-Unis, aucune livraison gratuite n'est disponible.
  • Lorsque vous commandez depuis le Canada, certains de nos produits peuvent être expédiés depuis les États-Unis, auquel cas vous pourriez être responsable des droits canadiens à la livraison. (nous vous informerons sur la page produit si votre commande est expédiée depuis les États-Unis).
  • Lorsque vous commandez depuis n’importe quelle autre partie du monde, la livraison n’est pas gratuite et vous serez responsable des droits, le cas échéant.
  • Les commandes sont traitées uniquement en semaine (du lundi au vendredi hors jours fériés et périodes de fermeture d'entreprise). Les commandes passées les samedis et dimanches, les jours fériés et les jours de fermeture de l'entreprise seront traitées dans les plus brefs délais mais généralement au plus tard 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
  • Le mode de livraison, les frais associés et les délais de livraison peuvent être sélectionnés avant de finaliser votre commande. Les dates de livraison fournies par les transporteurs ne sont que des estimations. Le vendeur n'assume aucune responsabilité en cas de perturbations ou de retards de livraison dus à des causes de force majeure ou à des circonstances imprévisibles.
  • Tout problème avec la commande doit être signalé au vendeur par e-mail à retail.usa@gflcosmetics.com , en fournissant une preuve appropriée dans les 14 jours suivant la réception.
  • Dans le cas où le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en raison d'une mauvaise adresse, d'un mauvais numéro de téléphone, d'un échec de la deuxième tentative, d'un non-enlèvement pendant la période de dépôt, etc. et le renvoie au Vendeur, le Vendeur remboursera automatiquement le prix à l'Acheteur. net des frais d'expédition, des frais de douane, des frais de retour et des frais d'expédition d'origine en cas de commandes avec livraison gratuite.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retour
Notre politique de retour est valable 30 jours. Après 30 jours, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, veuillez informer le vendeur par e-mail à retail.usa@gflcosmetics.com , en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Date de réception de la commande
  • Code de l'article et description des produits que vous souhaitez retourner
  • Raison du retour
  • Nom et adresse du client

Nous vous communiquerons dans les plus brefs délais par e-mail l'autorisation de retour du ou des produits ainsi que l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés. Le ou les produits doivent nous être retournés non utilisés et intacts, avec leurs scellés et emballages d'origine et soigneusement conservés. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre commande.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous rembourserons le prix des produits retournés dans un délai de 5 jours à compter de la réception de la marchandise hors frais de port et frais de douane, tels que les frais d'expédition gratuits de la commande initiale. Les remboursements seront effectués uniquement via l'instrument de paiement utilisé pour le processus de commande ou un crédit en magasin, si vous préférez.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à retail.usa@gflcosmetics.com

des échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés et sous réserve d'en fournir une preuve valable. Dans ces cas, veuillez nous envoyer un e-mail à retail.usa@gflcosmetics.com et, après vérification, nous remplacerons les produits.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.