Questions fréquemment posées

Oui, vous avez un contrôle total sur vos abonnements. Vous pouvez annuler, modifier ou suspendre votre abonnement à tout moment après la fin de la période initiale.

Oui, vous pouvez soit visiter Mon compte , soit cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'abonnement.

Absolument, en visitant Mon compte , vous pouvez ignorer une certaine commande ou vous assurer que la commande est passée immédiatement. Vous avez un contrôle total.

Oui, pour chaque forfait, vous bénéficiez d’une réduction différente. Plus le cycle est court, plus la remise est élevée.

Les mêmes règles que les commandes régulières s'appliquent. Par exemple, si le total de vos réapprovisionnements automatiques dépasse 40 $, les frais d'expédition de votre commande ne seront pas facturés. Si vous passez plusieurs commandes d’abonnement, chacune d’elles doit suivre cette règle. Vous pouvez toujours gérer vos abonnements sous Mon compte et ajouter d'autres produits pour bénéficier de la livraison gratuite.

Afin d'être éligible aux réductions, vous acceptez un certain nombre de cycles indiqué sur la page produit, fenêtre d'abonnement.

Pour créer un nouveau compte cliquez sur l'icône du compte en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur le bouton [Créer un compte]. Remplissez les quelques informations demandées et cliquez sur Créer un compte. Vous pouvez cependant acheter sans compte et créer votre compte juste avant de passer à la caisse ou simplement procéder en tant qu'invité.

Une fois connecté, vous pouvez modifier les informations de votre compte en cliquant sur l'icône de compte en haut à droite et en sélectionnant [Mon compte]. Dans cette section vous pouvez modifier votre adresse

Vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié dans la page de connexion. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Soumettre. Nous vous enverrons par e-mail un lien vers une page où vous pourrez facilement créer un nouveau mot de passe.

Les informations personnelles que nous vous demandons de fournir pour créer un compte sont nécessaires à la finalisation et au traitement des commandes. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter vos commandes. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront ni divulguées ni fournies à des tiers à des fins de marketing ou pour d'autres services. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Afin de compléter et traiter les commandes et les factures, il vous est obligatoirement demandé de fournir certaines données personnelles. Ces informations sont personnelles et strictement confidentielles et nous nous engageons à ne pas les divulguer ni les fournir à des tiers à des fins de marketing ou autres. Vous pouvez toujours vérifier et modifier vos informations personnelles à tout moment, dans la section Compte de la boutique en ligne. Si ces informations ne sont pas fournies, vous ne pourrez pas finaliser les commandes. Il vous sera toujours demandé de fournir une autorisation explicite pour recevoir des communications ou des newsletters de notre part et vous pourrez toujours refuser ou supprimer cette autorisation en envoyant un e-mail à retail.usa@gflcosmetics.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement que vous trouverez. dans les bulletins d'information.

Oui, notre boutique en ligne utilise des cookies, dans le seul but de personnaliser le service fourni aux clients.

Pour passer une commande, vous devez sélectionner un ou plusieurs articles dans le magasin et les ajouter au panier via le bouton [Ajouter au panier]. Après cela, vous pouvez cliquer sur le bouton [Procéder au paiement] dans la fenêtre contextuelle du panier et sur « Afficher le panier » pour voir tous les produits sélectionnés. Vous pouvez également cliquer sur l'icône [Panier] en haut à droite de la page et sur le bouton « Afficher le panier » pour afficher tous les produits sélectionnés. Vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur [X] ou modifier les quantités en tapant la nouvelle quantité dans le champ spécifique. Vous pouvez ensuite procéder au paiement en cliquant sur le bouton [Procéder au paiement]. Lors du paiement, vous devrez : a) fournir vos coordonnées ou vous connecter si vous avez déjà un compte b) choisir votre mode de livraison ; c) choisissez le mode de paiement et fournissez les détails associés d) cliquez sur [Payer maintenant] pour finaliser votre commande. Vous pouvez payer par carte bancaire (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) ou par PayPal. Si le paiement réussit, la commande est considérée comme terminée et vous recevrez un email de confirmation

Sauf si nous avons déjà expédié votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois une commande finalisée, il n'est pas possible de l'annuler ou de la modifier. Si les produits ne vous intéressent plus, vous pouvez toujours les retourner.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande une fois le paiement effectué.

Oui, vous devez d'abord vous connecter, puis accéder à la page Mon compte . Ici, vous pourrez voir les commandes que vous avez récemment passées. En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez consulter tous les détails de votre commande et suivre l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez ici un lien [Voir votre commande] vous menant à une page récapitulative de la commande. Sur cette page, vous trouverez le numéro de suivi et un lien vers la page du transporteur dans laquelle vous pouvez vérifier l'état de votre envoi. En plus de cela, vous pouvez toujours consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à notre boutique, en cliquant sur l'icône de compte en haut à droite de la page puis sur Mon compte . Dans cette section, vous pourrez retrouver le détail de vos commandes. En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez afficher un lien [Suivre l'expédition] pour chaque article commandé.

Vous pouvez toujours retourner un article, mais uniquement s'il n'a pas été ouvert ou utilisé au-delà de l'échantillonnage et dans son emballage d'origine.

Notre politique de retour est valable 30 jours. Après 30 jours, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, veuillez informer le vendeur par e-mail à retail.usa@gflcosmetics.com, en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Date de réception de la commande

Code de l'article et description des produits que vous souhaitez retourner

Raison du retour

Nom et adresse du client
Nous vous communiquerons dans les plus brefs délais par e-mail l'autorisation du ou des produits à retourner ainsi que l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés. Le(s) produit(s) doivent nous être retournés non utilisés et intacts, avec leurs scellés et emballages d'origine et soigneusement stockés. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre commande, sauf si nous avons commis une erreur d'expédition.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous rembourserons le prix des produits retournés dans un délai de 5 jours à compter de la réception de la marchandise hors frais de port et frais de douane, tels que les frais d'expédition gratuits de la commande initiale. Les remboursements seront effectués uniquement via l'instrument de paiement utilisé pour le processus de commande ou un crédit en magasin, si vous préférez.

Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à retail.usa@gflcosmetics.com

des échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés et sous réserve d'en fournir une preuve valable. Dans ces cas, veuillez nous envoyer un e-mail à retail.usa@gflcosmetics.com et, après vérification, nous remplacerons les produits.

Vous êtes priés de vérifier attentivement le colis et son contenu lors de son expédition et, le cas échéant, d'informer le transporteur de tout problème. Une fois que vous aurez accepté le colis du transporteur, nous ne serons plus en mesure de prendre en compte les réclamations concernant des articles manquants, erronés ou endommagés.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans le panier et cliquer sur le bouton [Procéder au paiement]. Le code de réduction sera automatiquement appliqué à votre commande. Alternativement, vous pouvez saisir ces informations sur la page de paiement finale.

La disponibilité du produit est toujours indiquée sur la page produit. Tous nos produits répertoriés sur le site sont presque toujours disponibles. Dans le cas contraire, veuillez utiliser le formulaire de notification produit pour être averti lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Les ingrédients des produits sont disponibles sur les pages produits. Pour toutes autres informations, n'hésitez pas à nous contacter .

Chaque coursier a sa propre politique, mais il vous informera normalement de la date de livraison prévue et des autres options pour récupérer votre colis (c'est-à-dire les points de retrait). Vous pouvez également obtenir ces informations et modifier vos options d'expédition sur le site Web du transporteur, en suivant le lien fourni sur la page récapitulative de la commande.

Vous pouvez payer par carte de crédit la plus courante (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) ou par Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Les paiements sont traités en toute sécurité à l'aide des systèmes de sécurité les plus avancés et les plus utilisés dans un environnement fiable.

Ce site gère les États-Unis, le Canada et le Mexique. Notre site européen gère les pays européens. Nous prévoyons d'expédier prochainement dans le reste du monde.

Les commandes sont expédiées hors de notre entrepôt via UPS, USPS ou Postes Canada dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la distance de l'entrepôt et de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée. Pour les commandes de 40 US$ ou plus, vous bénéficierez de la livraison gratuite aux États-Unis. Pour les commandes inférieures à 40 US$, les frais d'expédition seront calculés en fonction du poids et de la distance. Vous pouvez toujours choisir une méthode d'expédition plus rapide à vos frais, si nécessaire. Pour les commandes internationales, les clients seront responsables des frais de douane et/ou des droits, le cas échéant. Pour le Canada, nous expédions au niveau national depuis notre entrepôt canadien.

Pour les commandes de 40 US$ ou plus, vous bénéficierez de la livraison gratuite aux États-Unis

Vous êtes priés de vérifier attentivement le colis et son contenu lors de son expédition. Si le colis est endommagé, vous devez immédiatement en informer le transporteur et éventuellement ne pas accepter le colis. Vous devez alors nous contacter .